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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Gutscheinkarte einlösen?
Sie lösen Ihre Karte mit den Zugangsdaten ein, die sich auf der Rückseite der Karte befinden.

 

Ich kann meine Gutscheinkarte nicht einlösen?
Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Nummer und das richtige Passwort eingegeben haben. Diese Zugangsdaten finden Sie auf der Rückseite der Gutscheinkarte. Sie können Ihren Geschenkgutschein nur einmal einlösen.

 

Muss ich meine Gutscheinkarte nach dem Einlösen behalten?
Ja, es ist wichtig, dass Sie die Karte aufbewahren. Mit Hilfe Ihrer Gutscheinkartennummer können wir Ihre Bestellung schneller verfolgen.

 

Gibt es mehr Artikel zur Auswahl, als auf der Seite zu finden sind?
Sie können keine anderen Artikel als die auf der Website wählen. Das Angebot ändert sich jedoch regelmäßig. Mit Geduld werden Sie immer wieder andere Produkte und Optionen finden.

 

Kann ich meine Auswahl nach der Bestellung noch ändern?
Sie können Ihre Artikelauswahl nicht mehr ändern, nachdem Sie eine Bestellung getätigt haben.

 

Ich habe fehlerhafte Waren oder das falsche Produkt erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, oder wenn Ihr Artikel beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden so schnell wie möglich mit Ihnen in Kontakt treten und erklären, wie mit Ihrer Reklamation umgegangen wird. Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Post. Reklamationen müssen innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

 

Das Produkt, das ich will, ist nicht länger vorrätig.
Bei einigen Produkten ist die Nachfrage besonders groß und obwohl wir von allen Artikeln große Lagerbestände haben, kommt es manchmal vor, dass einige Produkte auslaufen. Wenn dies geschieht, wird das Produkt automatisch aus unserem System entfernt. Wir versuchen, diesen Artikel so weit wie möglich durch ein ähnliches Produkt zu ersetzen. Manchmal kann es passieren, dass ein Artikel für eine kürzere Zeit nicht vorrätig ist, dieser aber bald wieder auf Lager ist. Sobald die neue Ware eintrifft, wird der Artikel wieder als vorrätig angezeigt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken dazu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Fragen helfen wird.

 

Wie lange dauert die Lieferung des von mir gewählten Geschenks?
Das Geschenk ist 14 Tage lang bei der Träger. Nach Ablauf der Zeit wird es an den Absender zurückgesendet. Wenn Sie Ihren Artikel nach Ablauf der Zeit nicht mehr abholen, können wir ihn erneut senden, stellen jedoch die Versandkosten in Höhe von € 13,- in Rechnung.

Was ist die Lieferzeit meines gewählten Geschenk?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erfolgt die Lieferung in 7-21 Werktagen. Wenn die Lieferung an Ihre Abteilung oder Ihr Büro erfolgt, erhalten Sie Informationen über die tatsächliche Lieferzeit. In der Regel werden die Bestellungen einmal vor und einmal nach Weihnachten geliefert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um genaue Informationen darüber zu erhalten, was bei Ihrer Karte zutrifft.

 

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung registriert ist?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie immer eine Bestellungsbestätigung per E-Mail. Die Voraussetzung ist hierbei natürlich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung eingegangen ist, können Sie einen Test durchführen und sich mit den Zugangsdaten Ihrer Karte anmelden. Wenn Sie sich einloggen können, ist Ihre Bestellung nicht registriert worden. Sie können Ihre Bestellung über den oben angegebenen Link verfolgen (Verfolgen Sie Ihr Geschenk). Sie können entweder die Bestellnummer oder die Gutscheinkartennummer eingeben.

 

Mit welchem Lieferdienst versenden Sie die Ware?
Alle unsere Auslieferungen werden von Schenker durchgeführt. Einen anderen Paketdienst zu wählen ist nicht möglich. In ländlichen Gebieten, in denen keine Schenker-Niederlassungen registriert sind, nutzt Schenker Post-Annahmestellen. Delikatessen werden gekühlt geliefert und direkt von einem Lieferanten, der den entsprechenden Postdienst nutzt, verschickt.

 

Kann ich den Lieferort bei der Bestellung angeben?
Wir haben ein System auf unserer Website, bei dem der nächstgelegene Lieferort mit Hilfe der angegebenen Postleitzahl automatisch ausgewählt wird. Es besteht jedoch manchmal die Möglichkeit, einen Lieferort auszuwählen, der möglicherweise häufiger angefahren wird als der Standard-Lieferort. Es kommt darauf an, welches Produkt man wählt und wie viel dieses wiegt.

 

Kann jemand Anderes mein Paket für mich abholen?
Die Person, deren Name auf der Bestellung steht, muss das Paket persönlich abholen. Andernfalls ist eine unterschriebene Vollmacht erforderlich, damit jemand Anderes das Paket abholen kann.

 

Warum sollte ich meine E-Mail-Adresse und meine Mobiltelefonnummer eingeben?
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer angeben, werden Sie schneller benachrichtigt und können Ihr Paket demnach auch schneller abholen.